Politique de retour

Chez MISÜ, votre satisfaction est importante. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

Éligibilité

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

Non porté, non lavé, dans son état d'origine
Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes

Tout article retourné incomplet, endommagé, porté ou sans étiquettes sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.

Comment initier un retour ?

Rendez-vous sur la page Retours et saisissez votre numéro de commande et votre code postal.
Sélectionnez les articles concernés, indiquez le motif et choisissez entre remboursement et échange.
Téléchargez l'étiquette Chronopost prépayée qui vous est fournie, collez-la sur votre colis et déposez-le en point de dépôt.

Votre étiquette vous est également envoyée par e-mail. Nous vous recommandons de déposer votre colis rapidement afin que votre retour soit traité sans délai.

Où déposer votre colis ?

Votre étiquette est une étiquette de retour Chronopost. Vous pouvez déposer votre colis :

dans un relais Pickup acceptant les dépôts (vérifiez que la mention « Envoi » figure sur le point choisi)
dans un bureau de poste
dans une agence Chronopost

Pour trouver le point le plus proche de chez vous, utilisez le localisateur officiel : chronopost.fr/fr/relais-pickup.

Échange

L'échange est entièrement gratuit : le retour comme la réexpédition sont pris en charge. Votre nouvel article est mis de côté dès votre demande, puis expédié dès réception et vérification de votre retour. Les échanges s'effectuent vers un article de même prix.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Une participation de 5,90 € au titre de l'étiquette de retour est déduite du montant remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Frais de retour

L'étiquette de retour est fournie par MISÜ. Elle est offerte en cas d'échange, ainsi qu'en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Pour un remboursement simple, une participation de 5,90 € est retenue. Lorsqu'un même colis contient au moins un échange, aucun frais n'est appliqué.